Интернет-магазин автозапчастей AUTOPOLKA.RU
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана Индивидуальным предпринимателем Шаталов Владимир Николаевич (ОГРНИП: 315265100002126; ИНН: 644005318445; Адрес места нахождения: 412309 Саратовская область, г. Балашов ул. Володарского д.20; далее — Оператор) в соответствии с требованиями п. 2 ч. 1 ст. 18.1 и ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных). Оператор включен в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
1.2. Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Пользователей и клиентов веб-сайта https://autopolka.ru (далее — Пользователи), которые Оператор может получить во время использования ими сайта, оформления заказов и технических запросов.
1.3. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.4. Использование Сайта Пользователем означает его полное и безоговорочное согласие с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
2.1. Оператор имеет право:
2.2. Оператор обязан:
2.3. Пользователи имеют право:
2.4. Пользователи обязаны: предоставлять Оператору достоверные данные о себе и своевременно сообщать об их изменении.
2.5. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без его согласия, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей на основании следующих нормативно-правовых актов (ссылки на законы приведены в Части 3 настоящего документа):
Оператор обрабатывает персональные данные исключительно в следующих целях:
4.1. Заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров купли-продажи автозапчастей и сопутствующих товаров.
4.2. Доставка заказанных товаров Пользователю (включая взаимодействие и передачу данных курьерским службам и транспортным компаниям).
4.3. Осуществление расчетов за товары с помощью интернет-эквайринга, проверка платежей, а также направление Пользователю кассовых чеков в электронном виде.
4.4. Идентификация автомобиля Пользователя для корректного подбора деталей (обработка запросов по VIN-коду/номеру кузова/госномеру).
4.5. Предоставление клиентской поддержки, установление обратной связи и информирование о новых продуктах, услугах и специальных предложениях интернет-магазина. Пользователь всегда может отказаться от рекламных сообщений в порядке, указанном в п. 7.4 настоящей Политики, или в любой момент, используя функцию «Отписаться» в полученном письме. Рассылка осуществляется только при наличии отдельного согласия Пользователя.
5.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:
5.2. Обработка обезличенных данных (файлов cookie) осуществляется в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя. На Сайте используется всплывающее окно (баннер), информирующее о сборе cookie. Продолжая пользоваться Сайтом и нажимая кнопку «Принять» (или аналогичную), Пользователь дает согласие на обработку cookie в маркетинговых и аналитических целях в соответствии со ст. 18.1 ФЗ-152. Сроки хранения cookie-файлов зависят от их типа: сессионные файлы удаляются после закрытия браузера, постоянные файлы хранятся в течение периода, установленного сервисами аналитики (не более 1 года).
5.3. Оператор не собирает и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей. Вся платежная информация вводится на защищенных страницах сторонних платежных систем (банков-эквайеров) в соответствии с их правилами и политиками.
5.4. Обработка специальных категорий персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения и др.) Оператором не осуществляется.
6.1. Обработка персональных данных осуществляется в смешанном виде (с использованием средств автоматизации и без них) с соблюдением принципов законности, точности и конфиденциальности.
6.2. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
6.3. Условия передачи третьим лицам: Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства РФ, либо когда это необходимо исключительно для выполнения обязательств по договору с Пользователем (передача данных платежным шлюзам для проведения расчетов и службам доставки/транспортным компаниям для транспортировки заказа), а также в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
6.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных, в которых хранятся данные граждан РФ, расположены строго на территории Российской Федерации.
6.5. Меры по обеспечению безопасности персональных данных: Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц, в том числе:
6.6. Отзыв согласия на обработку ПДн не прекращает обработку данных, если она необходима для исполнения обязательств по уже заключенному договору, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ (например, для ведения бухгалтерского и налогового учета) (ст. 9, 21 ФЗ-152).
7.1. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не предусмотрен договором или законом. В частности, Оператор устанавливает следующие сроки хранения:
7.2. В случае выявления неточностей, Пользователь может актуализировать данные самостоятельно, направив Оператору уведомление на e-mail balashov@autopolka.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
7.3. Условием прекращения обработки является достижение целей обработки, отзыв согласия Пользователем или выявление неправомерной обработки.
7.4. Пользователь может отозвать согласие на обработку ПД или отказаться от информационных/рекламных рассылок, направив письмо на e-mail balashov@autopolka.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» или «Отказ от уведомлений». Для удобства Пользователя на Сайте размещена специальная форма для отзыва согласия.
7.5. Уничтожение персональных данных производится способом, исключающим возможность их восстановления, в течение 30 дней после наступления оснований для их удаления (получения требования об отзыве согласия или истечения сроков хранения).
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты по адресу balashov@autopolka.ru.
8.2. Настоящий документ действует бессрочно до замены его новой версией. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет на странице https://balashov.autopolka.ru/legal.html.
1.1. Настоящее Соглашение представляет собой официальную публичную оферту (приглашение делать оферты) Продавца в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Акцептом (принятием) оферты и заключением Договора розничной купли-продажи является факт оплаты Заказа Покупателем, подтверждение Заказа менеджером Продавца или фактическая отгрузка Товара. В случае отсутствия Товара на складе Продавец вправе отклонить оферту (аннулировать Заказ) и вернуть уплаченные денежные средства Покупателю.
1.2. Настоящее Соглашение регулирует порядок использования материалов и сервисов сайта https://autopolka.ru (далее — Сайт), а также правила купли-продажи Товаров в Интернет-магазине.
1.3. Покупатель (Пользователь) — любое физическое лицо, приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних нужд, либо юридическое лицо / индивидуальный предприниматель (оптовый Покупатель), заказывающий Товары для использования в предпринимательской деятельности.
1.4. Заказ – отдельная единица заказа, сформированная Покупателем на Сайте и содержащая перечень Товаров, их количество, стоимость, способ и адрес доставки, а также контактные данные Покупателя.
1.5. Оформление заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ» или аналогичной) и последующая оплата означают полное и безоговорочное согласие (акцепт) Покупателя с условиями настоящего Соглашения. В случае несогласия с условиями Покупатель обязан немедленно прекратить использование Сайта.
2.1. Все материалы Сайта, включая структуру каталога, базы данных кросс-номеров, алгоритмы VIN-подбора, изображения и тексты, являются объектами исключительных прав Продавца и охраняются законом (ст. 1259, 1260, 1333.1 ГК РФ).
2.2. Запрещается любое автоматизированное сканирование (парсинг), копирование, извлечение информации и баз данных с Сайта без предварительного письменного разрешения Продавца.
3.1. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://balashov.autopolka.ru/legal.html. Для уже оформленных, но не оплаченных Заказов применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент оформления Заказа.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации или оформлении заказа. Покупатель обязуется предоставить корректные данные (ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, точные данные автомобиля) и немедленно уведомлять Продавца об изменении своих контактных данных.
3.3. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликованной на Сайте Политикой конфиденциальности (Часть 1 настоящего документа).
4.1. Заказ Покупателя оформляется самостоятельно через интерфейс Корзины на Сайте либо через форму запроса менеджеру. Заказ считается согласованным и принятым в работу только после его подтверждения менеджером Продавца (по телефону или в письменном виде).
4.2. Вся информация о Товарах на Сайте (включая изображения, применимость, технические характеристики) носит справочный характер и может не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах Товара. Изображения товаров в каталогах являются универсальными (иллюстративными) и служат для ознакомления. Реальный внешний вид товара может отличаться от изображения на Сайте. Основной информацией для заказа являются артикул (OEM-номер) и наименование товара.
4.3. Информация об оригинальных номерах (ОЕМ) и их неоригинальных аналогах (кросс-номерах) запчастей носит исключительно ознакомительный характер. Продавец не несет ответственности за неточности в сторонних базах кросс-номеров. Перед заказом Покупатель обязан самостоятельно сверить применимость детали с официальными каталогами производителей или запросить проверку у менеджера Сайта.
4.4. В случае если Покупатель осуществляет поиск, подбор и заказ Товара на Сайте самостоятельно (без оформления официального запроса менеджеру Продавца через форму «Подбор по VIN»), Продавец не несет ответственности за правильность подбора Покупателем каталожных номеров товаров, их совместимость, применимость и соответствие модификации автомобиля Покупателя. В данном случае риски приобретения неподходящего Товара в полном объеме лежат на Покупателе.
4.5. При использовании Покупателем сервиса «Подбор по VIN» Продавец осуществляет подбор деталей на основании точных данных, предоставленных Покупателем. Ответственность за правильность предоставленного VIN-кода лежит на Покупателе. Продавец гарантирует применимость детали только в том случае, если заводская конструкция автомобиля не изменялась третьими лицами (не было тюнинга, замены узлов на нештатные).
4.6. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Продавца (в том числе по причинам, не зависящим от Продавца), Продавец вправе аннулировать данный Товар из Заказа, оперативно уведомив об этом Покупателя. В случае предоплаты стоимость аннулированного Товара возвращается Покупателю.
5.1. Продавец имеет право направлять Покупателям информацию о статусе заказов, графике работы, акциях, персональных скидках и иных событиях.
5.2. Рассылка может осуществляться по SMS, push-уведомлениям или электронной почте с использованием контактных данных, предоставленных Покупателем. Покупатель имеет право отказаться от рассылок в порядке, указанном в Политике конфиденциальности, или путем нажатия на специальную ссылку «Отписаться» в теле полученного электронного письма.
6.1. Цены на Товары на Сайте указаны в рублях РФ и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке до момента подтверждения и фактической оплаты заказа Покупателем.
6.2. Оплата Товаров осуществляется путем 100% предоплаты через интернет-эквайринг (банковской картой онлайн) на защищенной платежной странице банка-партнера. Обязательства Покупателя по оплате считаются выполненными в момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца (или в момент подтверждения транзакции банком-эквайером).
6.3. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ электронный кассовый чек направляется Покупателю на указанный им адрес электронной почты или номер мобильного телефона сразу после подтверждения транзакции банком-эквайером.
7.1. Доставка Товара осуществляется способами, указанными на Сайте (курьерская доставка, пункты выдачи заказов, транспортные компании). Способ доставки выбирается Покупателем при оформлении заказа.
7.2. Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически на основании тарифов выбранной службы доставки и зависят от региона, веса и габаритов груза. Продавец не несет ответственности за задержки доставки, возникшие по вине транспортной компании.
7.3. При получении Товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид Товара, его комплектность и отсутствие механических повреждений. В случае обнаружения повреждений упаковки или самого Товара Покупатель обязан отказаться от получения и составить соответствующий акт с представителем транспортной компании. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Товара и подписания товаросопроводительных документов.
8.1. Для розничных покупателей (физических лиц): Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента передачи (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли). В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Продавец в обязательном порядке передает Покупателю вместе с товаром Памятку о порядке и сроках возврата. В случае утраты Покупателем данной Памятки или непредоставления ее Продавцом в момент доставки, срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара.
8.2. Товар надлежащего качества принимается к возврату только при условии:
8.3. Исключение из возврата: Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, привезенного под заказ со специализированных или зарубежных складов по индивидуальным параметрам/запросу Покупателя, если указанный Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.4. Гарантия на технически сложные товары: На технически сложные товары (автоэлектрика, узлы трансмиссии, элементы рулевого управления, детали двигателя и топливной системы) устанавливается гарантийный срок, равный гарантии завода-изготовителя, но не менее 14 дней с момента передачи товара Покупателю.
8.5. Условия возврата по браку (для розничных покупателей - физических лиц): В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Пленума ВС РФ № 17, Продавец не вправе отказать в приеме товара и проведении проверки качества только на том основании, что деталь была установлена самостоятельно или в сервисе, не имеющем специализированной сертификации. Однако для подтверждения причин возникновения недостатка Продавец вправе инициировать проведение независимой экспертизы или запросить заключение СТО. Расходы на экспертизу несет Продавец, если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю (ст. 18 ЗоЗПП). Покупатель обязан сохранить заводскую упаковку и все пломбы бракованной детали до завершения процедуры возврата.
8.6. Гарантия не распространяется на автозапчасти, имеющие следы некорректной самостоятельной установки, механические повреждения, возникшие после передачи товара, естественный износ, а также на детали электрики (датчики, реле, лампы, свечи), если дефект вызван неисправностью общей электропроводки автомобиля.
8.7. Требования Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования и возврата товара (ст. 22 ЗоЗПП).
9.1. Если Покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий Товар для использования в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи, использования в автосервисе или ремонта собственного автопарка):
9.2. Стороны признают юридическую силу за документами (УПД, счетами, актами, накладными), переданными через системы электронного документооборота (ЭДО: Диадок, СБИС и др.) или направленными в виде скан-копий на согласованные e-mail адреса. Обмен скан-копиями имеет силу оригинала до момента обмена бумажными версиями.
9.3. Условия возврата по браку (для оптовых покупателей): Оптовые Покупатели (в частности, автосервисы и СТО) для предъявления претензий по качеству (браку) обязаны предоставить Заказ-наряд на установку детали, Акт дефектовки и подтверждение квалификации специалистов/наличия соответствующих допусков СТО. В отношении оптовых покупателей применяется принцип свободы договора (ГК РФ).
10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или третьим лицам вследствие ненадлежащего использования Товаров, а также их некорректной установки лицами, не имеющими соответствующей квалификации. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду Покупателя, простой автомобиля или иные косвенные убытки, возникшие вследствие невозможности использования Товара (ст. 15 ГК РФ).
10.2. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор). Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, военные действия, введение санкционных ограничений, сбои в работе таможенных органов, действия поставщиков-монополистов, сбои в работе платежных систем и транспортных компаний), возникшими после заключения Соглашения.
10.3. Претензионный (письменный) порядок разрешения споров является обязательным. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения.
10.4. При невозможности достижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ (для оптовых покупателей — в Арбитражный суд по месту нахождения Продавца).
Настоящее Соглашение и Политика разработаны с учетом требований следующих нормативно-правовых актов Российской Федерации: